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4S店倒閉 售后服務站卻要收費 誰來為我的新車維修買單?

來源:2020-07-01

近日,市民潘先生遇到了件麻煩事,他在4S店新買的汽車,沒跑一年發動機出現問題,找到售后卻被告知要自費修理,這讓他無法接受。

潘先生于2019年4月18號在鑫誠4S店購買了一輛眾泰汽車。三個月前,潘先生在行車途中突然聽到發動機有異響,之后車就熄火,再也打不著了。潘先生確認自己的車仍屬于保修范圍內后,準備將汽車送到4S店進行維修。誰知到了4S店一問才知道,店面已經換人經營。

據悉,鑫誠4S店在今年初倒閉。無奈之下,潘先生找到了位于4S店旁邊的眾泰售后服務站,服務站的工作人員表示,雖然潘先生的車仍在保修范圍內,他們卻無法提供正常的保修服務。按照汽車三包法規定,未滿一年的新車發動機出現問題,廠家應該免費給予更換。那么售后為何無法提供保修服務?

隨后,徐視融媒記者聯系了眾泰汽車售后維修服務站。售后服務站的工作人員表示,眾泰汽車有限公司內部出現經濟問題,現在他們無法和眾泰廠家取得聯系,廠家也一直沒有給他們提供可更換的配件,對于潘先生的保修要求,他們無能為力。

事實真的如此嗎?隨后,記者聯拔打了眾泰客服熱線。眾泰汽車有限公司的客服人員表示眾泰汽車是全國聯保的,如果本地4S店關門,可以到就近服務站去處理,服務站沒有配件會向廠家訂購。同時,客服人員對于服務站的說法予以全盤否認,并讓潘先生繼續和服務站進行溝通。

這種情況下,潘先生應該如何維權呢?江蘇茂通律師事務所的付東艷律師表示,如果產品確實存在缺陷并在產品質保期之內,按照三包法的規定,經過維修仍不能正常使用的可以進行更換。發生雙方推諉的情況后,事主第一可以跟廠家協調、和解、協商,第二協商不成可以去消協投訴,第三,如果經營者和生產者相互推卸責任,事主可以選擇其一進行訴訟。

徐視融媒記者:朱雨桐 唐愷晟

編輯:章文 戚蓓寧

作者:徐視融媒

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